“Oi é o C@#$%!!” ou de como perder o dia em meia hora
12Jun2009 Autor: Ivan Moraes Filho Categoria(s): AnaCrônicas
4002 31 31 é o número do atendimento ao cliente da Oi/Telemar.
Oi/Telemar é por onde eu acho que chega a Internet. Ou que deveria chegar.
Demora pouco. O rapaz atende. Muito educado, pergunta o número do telefone. Respondo.
“Olha, aqui tá dizendo que você tá conectado sem problema. Sugiro que você ligue para a Velox que esse problema é deles.”
10331 é o número do atendimento ao cliente da Velox.
Lá quem atende é uma robô com voz de guia turístico.
Pior. Ela quer que você fale com ela! Pergunta qual é o problema. Constrangido, falo: “problema na internet”.
Ela manda eu, novamente, digitar o número do telefone.
Recebo um protocolo: 814920350697.
A robô-atendente-guia-turístico me diz pra ficar na frente do computador, pra facilitar as coisas.
Logo atende um rapaz, disposto a ajudar.
“Clica aqui, clica ali, clica acolá. Olha isso, olha aquilo”.
Quando eu penso que vai resolver, cai a ligação. Sim, cai a ligação que durou 8’32″.
Tento de novo.
Moça-problema-qualéseunúmero. O protocolo agora é 814920352032. Mas depois disso vem um silêncio infernal. Dos 3’21 aos 8’43″ ninguém diz nada. Desisto.
Outra vez.
Moça-problema-qualéseunúmero.
Protocolo 814920352917.
Um rapaz atende. Digo a ele que já estava resolvendo antes. Que tenho um protocolo. Pergunto se ajudaria se ele soubesse o protocolo. Ele manda eu bulir aqui e acolá. Quando eu estou bulindo, silêncio. Cai a ligação em 9’01″.
Tento mais uma, duas, três vezes.
A atendente-guia-robô não me dá mais protocolos.
Uma moça atende com sotaque baiano. Pergunta meu número. Me diz que eu deveria ter ligado para a Velox.
“Mas eu liguei para a Velox, este é o número da Velox”
Ela diz que vai transferir e transfere.
“Qual é o número do telefone, por favor?”, a essa altura eu já sei decorado. Digo de novo. Explico o problema.
“Ah, isso é com o suporte técnico. Vou transferir”. E transfere.
“Qual é o número do telefone, por favor”. Digo de novo, está na ponta da língua.
O rapaz do outro lado parece duvidar do meu problema. “Não está conectando? O modem está assim? O roteador está assado?”
A ligação está ruim, cortando a fala.
“Qual é mesmo o número do telefone?”
Dou-lhe boa noite.
pêésse: hoje à noite teremos outro round. Será o último. No final, vai ter nocaute – só não sei pra que lado.
- Tags: comunicação, consumidor, internet, Oi, operadora
4 comentários em ““Oi é o C@#$%!!” ou de como perder o dia em meia hora”
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andre gustavo
12 de June de 2009 às 4:11 pm
Caro Ivan,o Velox é ruim.Muito ruim.Mas as outras opções são piores ainda.Num universo de pessoas amigas que tem o modem 3G,não tive um que falasse que é melhor do que o sistema a cabo da Oi.Ouvi dizer que vai chegar uma operadora espelho da telefonia fixa,a Amigo Telecom.Diferente do Livre da Embratel,essa empresa trabalha com fios,tal qual conhecemos hoje.Já opera no ES e tem planos de chegar a outras capitais.Talvez melhore o serviço atual da nossa monopolizadora.O que vc pode fazer no momento é pleitear um desconto no pagamento.Eu já consegui,mas o caminho é longo.Tem que ter muito papel e caneta para anotar todos os protocolos.E a queixa na ANATEL também agiliza.Abs
Hugo Pereira
12 de June de 2009 às 5:49 pm
Deixe eu te dar uma dica: se seu Velox for residencial, ligar para 0800 565658, se empresarial 0800 282 3131. É o caminho mais rápido, não cai em máquina-robotizada-siga-as-instruções e vai rapidinho para atendente.
Pelo menos nas vezes em que precisei, que não tanto assim, resolvi em questão de 5 min.
Boa sorte!
Hugo Pereira
12 de June de 2009 às 6:18 pm
Ivanzinho,
Como não temos como opinar na enquete sobre ela, coloco meus pensamentos em forma escrita:
As enquetes são importantes, não para apenas conhecermos o que o mundo acha sobre determinado tema, pois permite a você, conhecer e identificar os perfis daqueles que te acompanham, e para os leitores, refletirem sobre os assuntos lançados.
A grande questão, que acredito estais enfrentando, é que alguns leitores não tem demonstrado interesse em respondê-los, e os motivos você precisa levantá-los e descobrir como chegar a eles.
Assim, uma boa oportunidade, até para estimular o debate, pode ser abrir o espaço “Comente sua responta” abaixo da enquete. Desta forma, poderias estimular, não só a resposta as enquetes, bem como promover debates.
O tema das enquetes, quanto mais polêmicas forem, melhor.
Abraços.
Moziel T.Monk
13 de June de 2009 às 7:45 pm
De experiencia pessoal posso te aconselhar a evitar solucoes 3g, que sao muito instaveis, caso queira mudar de operadora. Uso Claro 3g e ‘e, por vezes, lento, e em determinados horarios a conexao simplesmente nao existe. Possa ser que, a depender de onde voce resida, funcione bem, mas nao deixa de ser uma roleta russa, pois ao se contratar um diacho desses voce fica obrgado a se manter atrelado por, no minimo, um ano.